Si cambias de opinión no te preocupes, nuestra Satisfacción garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que los recibes. Lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, manuales de uso, sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. 

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

1. Crea una solicitud de devolución

Busca la opción Libro de reclamaciones y crea una solicitud. Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas. Además, brinda la información de la boleta/factura que se te generó.

2. Prepara el producto

• Guarda el producto en su empaque original o uno similar en buen estado

• Este paso es muy importante para que tu devolución sea exitosa, de lo contrario no lo podremos recibir.

3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, dirígete con la boleta o factura a nuestra oficina en Lima. En caso estés en provincia, envialo por agencia de transporte y debes asegurate que llegue en buenas condiciones.

Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, crea una solicitud de devolución o reemplazo en el libro de reclamaciones e iremos a recoger el producto en Lima, si te encuentras en provincia tendrás que enviar el producto por agencia y asegurarte que llegue en buenas condiciones. Debes presentar/enviar la guía de despacho o comprobante de compra.

4. Reembolsamos tu dinero

Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto.